Lejek sprzedażowy w e-commerce - jak zamienić kliknięcia w klientów

Większość firm wrzuca budżet w reklamę i liczy, że sprzedaż „jakoś się zrobi”. Problem prawie nigdy nie leży w reklamie - leży w tym, co dzieje się po kliknięciu. Tym „co dalej” jest lejek sprzedażowy.

Czym jest lejek sprzedażowy

To zaplanowana droga klienta - od pierwszego kontaktu z marką aż po zakup i kolejny zakup. Na górze jest dużo osób, na dole te, które kupują. Twoje zadanie: sprawić, żeby na każdym etapie odpadało jak najmniej ludzi.

Etapy lejka w e-commerce

1. Świadomość

Pierwszy kontakt z marką - najczęściej w reklamie na Facebooku lub Instagramie. Liczy się kreacja: ma zatrzymać uwagę i obiecać konkretną korzyść.

2. Rozważanie

Użytkownik klika i trafia na stronę. Wygrywa jasność: co sprzedajesz, dla kogo, dlaczego u Ciebie, ile to kosztuje. Dlatego dobra strona jest częścią lejka, nie dodatkiem.

3. Decyzja

Moment zakupu. Konwersję zabijają: skomplikowany koszyk, brak zaufania, ukryte koszty, za dużo kroków. Im mniej tarcia, tym więcej sprzedaży.

4. Lojalność

Najtańsza sprzedaż to sprzedaż do kogoś, kto już kupił. E-mail, remarketing, dobra obsługa zamieniają jednorazowego klienta w powracającego.

Najczęstsze błędy, które rozszczelniają lejek

• Reklama obiecuje jedno, strona pokazuje drugie.
• Wolna strona - każda sekunda ładowania to utracone konwersje.
• Brak dowodu społecznego - bez opinii i wyników nikt nie ufa.
• Za dużo wyborów - prowadź do jednej akcji.
• Brak pomiaru - naprawiasz po omacku.

Przykład: co daje naprawa lejka

Dla klientki z branży fashion zmieniliśmy stronę, ofertę i proces sprzedaży. Efekt: ROAS 10,60 w 2,5 miesiąca przy budżecie 12 000 zł. Inny klient e-commerce zwiększył przychody z 311 tys. do 1,1 mln zł w 12 miesięcy (+253%) - dzięki optymalizacji ścieżki zakupowej.

Podsumowanie

Lejek to realna droga Twojego klienta, na której na każdym kroku możesz go stracić albo poprowadzić dalej. Reklama to tylko wejście. Pieniądze robią się w tym, co dzieje się później.

Chcesz zobaczyć, gdzie wycieka Twoja sprzedaż? Wypełnij formularz - zrobimy bezpłatną analizę Twojego lejka.

Przeczytaj także

• Reklama na Instagramie dla firm — od czego zacząć